מדיניות פרטיות – JOLI 

1. היקף ומטרת המדיניות
מסמך זה מפרט כיצד מותג JOLI ("החברה", "אנחנו") אוסף, משתמש, שומר ומגן על מידע הנוגע למשתמשים באתר https://joli-jewels.co.il/ ("האתר"). המדיניות חלה על לקוחות פרטיים ומשתמשי קצה בישראל, לרבות רכישות אונליין ושימוש בשירותי האתר.
2. המידע שאנו אוספים
במסגרת השימוש באתר וביצוע רכישות, נאסף המידע הבא:

• פרטים אישיים: שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת למגורים (במידה ושונה), מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
  
• פרטי תשלום: לצורך רכישה, נאספים פרטי כרטיס האשראי. המידע מעובד על ידי מערכת סליקה חיצונית מאובטחת (Cardcom) בהתאם לתקן המחמיר PCI-DSS; פרטים אלו אינם נשמרים בשרתי החברה.
  
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני גלישה וזמני שהייה באתר באמצעות עוגיות (Cookies).
  
• היסטוריית רכישות: מידע על הזמנות קודמות, העדפות צריכה ופניות לשירות הלקוחות.
  

3. שימוש במידע
החברה עושה שימוש במידע למטרות הבאות:

• אספקת מוצרים, תפעול הזמנות ושירות לקוחות.
  
• שליחת עדכונים לגבי מצב הזמנה.
  
• שיווק ודיוור ישיר (בכפוף להסכמה): שליחת מידע על מבצעים ועדכונים ב-SMS, WhatsApp או מייל.
  
• שיפור חווית המשתמש באתר והתאמת התכנים להעדפות אישיות.
  

4. דיוור ישיר והודעות שיווקיות
על פי חוק התקשורת, הודעות פרסומיות יישלחו רק למשתמשים שנתנו את הסכמתם המפורשת לכך.

זכות ההסרה: בכל עת, תוכלו לבקש להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה באמצעות לחיצה על קישור "הסר" המופיע בהודעה, או על ידי פנייה ישירה לשירות הלקוחות שלנו.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא נמכור ולא נעביר את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות רווח. מידע יועבר רק לצרכים תפעוליים:

• חברות שליחויות: לצורך אספקת המוצר לביתכם.
  
• ספקי שירות: מערכות ניהול (ERP/CRM), ספקי דיוור ופלטפורמות אוטומציה.
  
• אנליטיקה: Google/Meta לצורך מדידת אפקטיביות האתר (באופן אנונימי ככל הניתן).
  
• צו שיפוטי: במקרה של דרישה חוקית מרשויות מוסמכות.
  

6. אבטחת מידע וקטינים

• אבטחה: אנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ומיישמים כלים טכנולוגיים לשמירה על סודיות הנתונים.
  
• קטינים: האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. החברה אינה אוספת ביודעין מידע על קטינים.
  

7. זכויותיכם לפי חוק
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הנכם זכאים:

• לעיין במידע השמור עליכם במאגרי המידע של החברה.
  
• לבקש תיקון מידע שאינו מדויק או מחיקת מידע עודף.
  
• לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליכם יימחק ממאגר המשמש לשיווק ישיר.
  

8. יצירת קשר
לכל שאלה או מימוש זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו תמיד:

• שם העסק: JOLI
  
• כתובת: אריאל שרון 40, נתיבות, ישראל
  
• טלפון: 050-295-6759
  
• דוא"ל: service@joli-jewels.co.il
  

הבהרה משפטית: מסמך זה מספק תשתית סטנדרטית לפי הדין הישראלי עבור אתרי סחר (E-commerce) הפונים לצרכן הפרטי. לצרכי ציות מלא, מומלץ לוודא שההרשמה לדיוור באתר מתבצעת באמצעות אישור אקטיבי (תיבת סימון ייעודית ולא מסומנת מראש).

תב אחריות, סייגים ומדיניות משלוחים – JOLIפרק א': מדיניות משלוחים ואספקה (B2C)

• מועדי אספקה: החברה מתחייבת לספק את המוצרים שנרכשו באתר לכתובת המבוקשת בתוך טווח של 1 עד 5 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
  
• הגדרת ימי עסקים: מניין ימי העסקים כולל את ימי החול בלבד (ראשון עד חמישי). ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל וימי שבתון רשמיים לא ייספרו במניין הימים.
  
• סייג לאחריות באספקה (כוח עליון): החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, תנאי מזג אוויר קיצוניים, מצבי חירום ביטחוניים, שביתות, השבתות במשק, או כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה של החברה.
  
• שירותי שילוח חיצוניים: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות. החברה לא תישא באחריות לשיבושים, עיכובים או תקלות שמקורם במישרין או בעקיפין בחברת השילוח, לרבות אובדן חבילות, אך תסייע ללקוח מול חברת השילוח ככל הניתן.
  

פרק ב': תנאי האחריות והיקפה
החברה תספק שירותי אחריות ותיקונים עבור תכשיטים שנרכשו ממנה באופן ישיר, בכפוף ובהתאם לתנאים ולסיווגים המפורטים להלן:
1. טבלת היקף האחריות לפי סוג החומר
סוג החומר / התכשיט
תקופת האחריות
פירוט הכיסוי במסגרת האחריות
כסף אמיתי 925 בציפוי רודיום (ללא ציפוי זהב)
שנה אחת (12 חודשים)
נפילת אבנים או השחרה בלבד. מובהר כי לא יינתן כיסוי כלשהו בגין דהיית צבע או עבור רכיבי זהב בפריט זה.
פליז (Brass) מצופה זהב צהוב (2 מיקרון ומעלה)
שנה אחת (12 חודשים)
נפילת אבנים, וכן השחרה או דהייה של הצבע למשך חצי שנה בלבד (6 חודשים) עבור רכיבי זהב.
ציפוי זהב אדום
ללא אחריות על צבע וציפוי
אחריות אך ורק על רכיבי שיבוץ ונפילת אבנים.
פלדת אל-חלד (Stainless Steel)
אין אחריות כלל
מוחרג לחלוטין מאחריות בגין ציפוי צבע או נפילת אבנים.פרק ג': חריגים, החרגות ופקעת האחריות
למען הסר ספק, האחריות לא תחול, תתבטל מאליה ולא תקנה ללקוח כל זכות לתיקון או החלפה, בכל אחד מהמקרים הבאים:

• נזק מכני: קיומו של קרע, שבר או סדק בתכשיט מכל סיבה שהיא.
  
• שימוש חריג: שימוש פוגעני, רשלני, או בלתי סביר בתכשיט, לרבות כיפוף, עיקום, הפעלת כוח או מתיחה, אשר כתוצאה מהם נגרם שבר או נפילת אבנים.
  
• חשיפה לחומרים מזיקים: שינוי בגוון התכשיט או פגיעה במרקם החומר עקב חשיפה לחומרים כימיים כלשהם.
  
• איסורי חשיפה ספציפיים: חשיפת התכשיט לים המלח, מים תרמיים, ג'קוזי, ספא, מלחים, חומרי ניקוי, אקונומיקה, תכשירים קוסמטיים, בשמים, קרמים וכיוצא בזה.
  

פרק ד': מנגנון הפעלת האחריות וזמני תיקון

• שיקול דעת בלעדי לחברה: החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית והמוחלטת להחליט האם לתקן את התכשיט, להחליפו בתכשיט חדש, או להעניק ללקוח זיכוי כספי. סמכות זו תופעל על פי שיקול דעתה המקצועי, בין היתר במקרים של תכשיט שלא ניתן לתיקון, עומס חריג במחלקת התיקונים, חוסר בכוח אדם זמין או מכל סיבה תפעולית אחרת.
  
• משך זמן התיקון: החברה מתחייבת להשלים את הטיפול בתיקון בתוך עד 10 ימי עסקים.
  
• מניין הימים: מניין 10 ימי העסקים יחל מהמועד שבו התכשיט הגיע פיזית למפעל החברה. מובהר כי תכשיט שיגיע לאחר השעה 12:00 בצהריים, ייחשב כאילו הגיע ביום העסקים העוקב, ומניין הימים יחל ממנו. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל אינם נכללים במניין ימי העסקים של התיקון.
  

פרק ה': עלויות שילוח ולוגיסטיקה לצורך ביצוע תיקונים

• עלות שילוח התכשיט אל החברה: כל עלויות השילוח, ההובלה או הדואר של התכשיט מבית הלקוח אל המפעל בכתובת: כפר גלעדי 26, תל אביב, לצורך בדיקה, תיקון או החלפה, יחולו במלואן על הלקוח וישולמו על ידו בלבד. הלקוח אחראי בלעדית על בחירת שיטת השילוח ועל הגעתו המאובטחת של התכשיט ליעדו.
  
• עלות שילוח חזרה אל הלקוח: * במקרה של תיקון מאושר באחריות: במידה ונמצא כי הליקוי בתכשיט מכוסה במסגרת האחריות והתכשיט תוקן או הוחלף, החברה תאפשר ללקוח לבצע איסוף עצמי של התכשיט ללא עלות מהמפעל בתל אביב, או לתאם משלוח חוזר לביתו בעלות שילוח סטנדרטית שתשולם על ידי הלקוח, אלא אם כן הוסכם אחרת בכתב ומראש על ידי החברה.
  
• במקרה של דחיית תביעת האחריות: במידה והליקוי אינו מכוסה במסגרת האחריות (בהתאם לחריגים המפורטים בפרק ג'), הלקוח יישא במלוא עלויות השילוח הלוך וחזור, וזאת בנוסף לעלות התיקון עצמו (ככל שהלקוח יבחר לתקן את התכשיט בתשלום).
  
• סיכוני שילוח ואובדן: החברה לא תישא בכל אחריות בגין אובדן, גניבה, עיכוב או נזק שיגרמו לתכשיט בעת שהותו במשלוח שנשלח על ידי הלקוח. האחריות המשפטית של החברה על התכשיט תחל אך ורק מרגע מסירתו הפיזית בפועל לידי נציג מוסמך של החברה במפעל, וחתימתו על אישור קבלה כדין.